Les 12 et 23 février 2024, j’ai animé avec Catherine Emmanuel (CEMA) deux journées de formation à l’ECOA, école des avocats de Poitiers, consacrées à la méthode FCRBVD, « une méthode de pacification au service du médiateur, de l’avocat et du négociateur ». Voici ce qu’il faut en retenir.
Pourquoi une méthode de pacification
Tous les modes amiables ont un point commun : la négociation, avec ses techniques de fond et ses techniques de communication. La négociation raisonnée en est le socle, mais elle bute sur une limite en haut conflit : l’émotion bloque la raison. D’où l’idée de passer de la négociation raisonnée à la négociation pacifiée.
Le principe de départ est simple : tout conflit est un conflit de cadres de référence. La méthode FCRBVD permet de clarifier, de comprendre et de traduire le cadre de référence de chacun, puis de construire un cadre commun. L’enjeu est de passer d’une exigence non négociable à une demande négociable, en travaillant les différences de perception, en accueillant les débordements émotionnels et en dévoilant l’objectif commun partagé.
Six étapes, six questions
Le tiers invite chaque personne à parcourir six niveaux. Les faits : « Qu’avez-vous vu ? Qu’avez-vous entendu ? ». Les croyances : « Qu’avez-vous pensé ? Qu’avez-vous imaginé ? ». Les ressentis : « Qu’est-ce que ça vous a fait ? ». Les besoins : « De quoi auriez-vous eu besoin ? ». Les valeurs : « Qu’est-ce qui aurait été important pour vous ? ». Enfin, la demande négociable : « Qu’est-ce que vous et l’autre pourriez faire pour… ? ».
Chaque étape a ses pièges : distinguer les faits des croyances, les ressentis des jugements déguisés, les besoins des valeurs, la demande négociable de l’exigence. Le tiers reformule à chaque niveau (« Si je comprends bien… ») et pose la question qui fait passer au suivant. Il s’agit de passer « du Tu accusateur au Je responsable ».
De la phrase de conflit à la demande négociable
Le support donne des exemples de reformulation. « Personne ne me félicite jamais ! » exprime une croyance : le tiers vérifie « Vous considérez que vous n’êtes pas reconnu(e) à votre juste valeur, c’est ça ? ». « C’est inacceptable ! » appelle l’accueil d’un ressenti : « Je sens de la colère dans vos propos… ? ». « Je veux être en paix » ouvre sur la demande : « Que pouvez-vous faire pour y parvenir ? Qu’est-ce que l’autre pourrait faire ? ».
Pour l’avocat, l’intérêt est direct : on négocie à partir de ce qui n’est pas négociable, en cherchant le besoin fondamental qui se cache derrière une position. Pour dire oui, il faut avoir pu dire non.
De la théorie à la pratique
Chaque journée alternait les explications théoriques, de 13 h à 15 h 15, et la mise en situation, de 15 h 30 à 17 h. Les compétences visées allaient de la connaissance des six étapes à la pré-pacification en entretien individuel, puis à la pacification en séance plénière. La mise en pratique reposait sur une situation inventée pour l’exemple : un couple marié depuis six ans, deux jeunes enfants et une maison commune ; Madame demande la résidence des enfants et la maison, Monsieur une résidence alternée et la maison. Le cadre de travail était posé dès le départ : parler en « je », confidentialité, responsabilité, bienveillance.
Les points à retenir
- 1Un conflit de cadresTout conflit oppose des cadres de référence ; la méthode aide à les clarifier puis à en construire un commun.
- 2Six niveauxFaits, croyances, ressentis, besoins, valeurs, demande négociable : une question pour chacun.
- 3DistinguerFaits et croyances, ressentis et jugements, besoins et valeurs, demande et exigence.
- 4ReformulerÀ chaque niveau, le tiers vérifie sa compréhension avant de passer au suivant.
- 5Un outil pour tous les tiersMédiateur, avocat ou négociateur : la méthode sert dès l’entretien individuel.
Information générale. Ce compte rendu d’intervention ne reflète que mon opinion personnelle et ne constitue pas une consultation juridique. Les cas évoqués sont fictifs, ou inspirés de dossiers réels, modifiés et anonymisés.